Terms and Conditions

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito www.spinfever.com (“Casinò”, “Sito”, “Società”, “noi”, “nostro”) è di proprietà e gestito da Novatrix S.R.L., società registrata in Costa Rica (n. 3-102-893958), provincia di Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della scuola Manuel Avila Camacho. Licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2 Creando un account e utilizzando il nostro sito, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

1.3. Se non accetta questi Termini e Condizioni, non può usare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi termini e condizioni a nostra discrezione. La notificheremo tramite email le modifiche importanti, ma consigliamo di controllare questa pagina regolarmente.

1.5. La lingua ufficiale del sito è l’inglese. In caso d'incoerenza nella traduzione, prevale la versione inglese.

1.6. Accettando questi Termini, i giocatori accettano anche tutte le politiche e condizioni pubblicate sul sito, inclusi quelle riguardanti la privacy, i bonus e il gioco responsabile.

2. IDONEITÀ & LIMITAZIONI

2.1. L’accesso al casinò è consentito solo a chi risiede in giurisdizioni dove il gioco online è legale. Lei è responsabile di verificare la legalità del servizio nella Sua area geografica.

2.2. Deve avere almeno 18 anni o l’età minima legale per il gioco d’azzardo nel Suo Paese (qualunque sia l'età più alta).

2.3. Abbiamo il diritto di richiedere la prova dell’età e sospendere o chiudere il Suo account se questa verifica non va a buon fine.

2.4. Paesi con restrizioni: Utenti dai seguenti paesi/regioni non possono giocare con soldi reali: Afghanistan, Bahrain, Belarus, Canada – Province of New Brunswick, Canada – Province of Ontario, Central African Republic, China, Cuba, Cyprus, Democratic Republic of the Congo, Georgia, Greece, Haiti, Iran, Iraq, Israel, Libya, Myanmar, Netherlands, North Korea, Poland, Romania, Russia, Somalia, South Sudan, Syria, Ukraine, United Kingdom, United States, Venezuela, Yemen, El Salvador, Belgium, Lithuania, Estonia, Brazil, Bulgaria, Guernsey (GG), Hawaii (USA), British Indian Ocean Territory (IO), Latvia, Japan, Jersey (JE), Gibraltar (GI), Virgin Islands (USA), Northern Mariana Islands (USA), Guam (USA), Puerto Rico (USA), American Samoa (USA). I giocatori che violano questa politica non hanno il diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori dalla Svezia non possono ricevere bonus, promozioni, programmi VIP o punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare prelievi e/o chiudere conti se queste regolazioni e limitazioni vengono violate.

2.7. Verifica età per giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC è richiesto un documento d'identità valido (passaporto, patente). I depositi e le scommesse saranno bloccati fino alla fine della verifica. La mancanza della verifica comporterà la chiusura del proprio conto.

3. DISPONIBILITÀ DEL GIOCO & LIMITAZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati Paesi a causa di restrizioni del fornitore, che sono soggette a modifiche nel tempo.

3.2. L’uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la revoca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
• Territori nella lista nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• Restrizioni giochi specifici: Ulteriori restrizioni geografiche si applicano a titoli come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri Fornitori

• Play’n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
• Amatic: Limitazioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia e USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono:

EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, RUB, BRL, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX, FUN.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Le conversioni tra criptovalute e valute fiat non sono supportate.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Lei è l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali imposte dovute nella Sua giurisdizione sulle Sue vincite o sulle attività correlate al Casinò.

6. REGOLE DI GIOCO

6.1. Il giocatore riconosce e conferma di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È sua responsabilità familiarizzarsi con le meccaniche di ciascun gioco, incluse le percentuali di pagamento e le probabilità di vincita, prima di effettuare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetta che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non è responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni derivanti dall’uso del Sito o dalla partecipazione ai giochi.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i Suoi dati personali e li divulghiamo esclusivamente a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura dei servizi di gioco (ad es. fornitori di giochi, gestori di pagamenti). Una volta condivisi, il trattamento successivo dei dati è disciplinato dalle informative sulla privacy di tali terze parti. Non siamo responsabili per eventuali usi impropri o ulteriori divulgazioni da parte loro.

7.3. La Società non è responsabile per perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software sul lato utente, scarsa connessione Internet o altri problemi tecnici fuori dal nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento elaborato per errore (a causa di malfunzionamenti tecnici, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

• a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi allo stato corretto; oppure
• b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini che si sarebbero applicati in assenza dell’errore.

7.5. Se accreditiamo erroneamente sul Suo Conto Giocatore un bonus o vincite non dovute (a causa di un errore tecnico o altro), tali importi restano proprietà del Casinò. Dedurremo l’importo dal saldo del Suo conto. Se ha già prelevato tali fondi prima della scoperta dell’errore, comporterà un debito nei confronti del Casinò. Deve informarci immediatamente tramite email se ritiene che si sia verificato un accredito errato.

7.6. Né il Casinò né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

• a) Garantiscono che il software o il Sito siano idonei a uno scopo specifico;
• b) Garantiscono che il Sito o i giochi siano privi di errori o interruzioni;
• c) Saranno responsabili per qualsiasi perdita o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale o altro) derivante dall’uso del Sito o dalla partecipazione ai giochi.

7.7. Accetta d'indennizzare il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, fornitori di servizi e partner da qualsiasi responsabilità, danno, spesa, reclamo o costo (incluso il costo di un rappresentante legale) derivante da:

• a) L’uso del Sito;
• b) La partecipazione ai giochi;
• c) La violazione dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. Riconosce che il Casinò ha l’autorità esclusiva e definitiva di determinare eventuali violazioni dei termini e condizioni del sito e di applicare misure disciplinari, inclusa la sospensione o il divieto permanente dai servizi anche senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) account personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e annullare tutti gli account duplicati, cancellare eventuali prelievi in sospeso e revocare eventuali vincite. Non deve condividere le credenziali del Suo account né permettere ad altre persone (inclusi i minori) di accedere al Suo account.

8.2. Se scopriamo che ha gestito un account duplicato, tutti i ritorni, le vincite o i bonus accumulati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno annullati. Il Casinò può richiederLa di restituire eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.

8.3. Accetta di utilizzare il Suo account esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l’account ad altri per profitto o affittare/vendere l’accesso all’account, è severamente vietato.

8.4. Nell’ambito del nostro processo Know-Your-Customer (KYC) (conoscere il tuo cliente), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una telefonata per verificare la Sua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a contattarLa telefonicamente o tramite email entro due (2) settimane dalla richiesta di prelievo, il Suo account verrà bloccato e il prelievo annullato.

9. POLITICA ANTI-FRODE

9.1. Il Casinò applica una politica anti-frode rigorosa. Attività sospette includono (ma non sono limitate a):

• a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
• b) Uso di bot automatici, script o software non autorizzato per ottenere vantaggi nei giochi;
• c) Chargeback/richiesti di rimborso o contestazioni su depositi legittimi;
• d) Presentazione di reclami falsi contro il Casinò;
• e) Sfruttamento di bug, glitch o falle del software;
• f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. In caso di un sospetto comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto di: a) Terminare o sospendere il Suo account;

• a) Terminare o sospendere il Suo account;
• b) Annullare vincite e revocare il saldo;
• c) Addebitare un importo fino al saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti;
• d) Procedere civilmente o penalmente, notificando le autorità competenti;
• e) Trattenere o congelare i fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica oltre ai controlli dei documenti. Se non riusciamo a verificare la Sua identità o sospettiamo frode, specialmente se i numeri di telefono forniti sono invalidi o mancanti, possiamo chiudere permanentemente l’account e confiscare le vincite. Il mancato completamento della verifica entro due (2) settimane comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratis o vincite se si rileva un abuso di promozioni. Un "abuso di promozione" include, ma non si limita a:

• a) Scommettere il massimo consentito su giochi ad alta varianza solo per soddisfare i requisiti di scommessa;
• b) Ridurre le scommesse dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza; c) Depositare solo per ottenere bonus senza depositi reali;
• c) Depositare solo per ottenere bonus senza depositi reali;
• d) Mantenere un rapporto deposito-bonus superiore al 50%;
• e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco;
• f) Usare più account (stesso IP o dispositivo) per duplicare bonus di benvenuto o giri gratis;
• g) Sfruttare bug o glitch software per vincere un valore monetario.

9.5. Per confermare la Sua identità potremmo richiedere documenti in scrittura latina o cirillica, tra cui:

• Un documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente)
• Una prova di indirizzo (bolletta, estratto conto)
• Una prova del metodo di pagamento (fronte/retro di una carta di credito, uno screenshot dell'e-wallet)

Se non riesce a fornire i documenti nei formati richiesti, potremmo richiedere una verifica video (mostrando la prova d'identità e dichiarando il Suo nome e la data). La mancata conformità alla richiesta comporterà la chiusura account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopre un bug o un errore di sistema, non deve sfruttarlo e deve segnalarlo immediatamente alla nostra assistenza tramite email. Il mancato avviso e il successivo vantaggio ottenuto La renderanno responsabile per tutti i correlati costi e le perdite del Casinò.

9.7. Ogni deposito deve essere scommesso tre (3) volte prima di prelevare i fondi. Se fa depositi multipli senza giocare, deve scommettere il totale di tutti i depositi prima del prelievo. Il Casinò può addebitare una tassa di elaborazione o rifiutare prelievi se i requisiti non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il conto non genera interessi e non offriamo servizi di cambio valuta o conversione (cambi fiat-crypto inclusi).

10. DEPOSITI

10.1. www.spinfever.com supporta diverse opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (carta di credito/debito), oltre a metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per conoscere i metodi di pagamento più convenienti nella Sua regione, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo [email protected].

10.3. Deve depositare i fondi da un metodo di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) intestato a Suo nome. Depositare da un metodo di terzi è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito da terzi, procederemo a:

• Confiscare tutte le vincite generate da quel deposito;
• Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
• Non assumere alcuna responsabilità per eventuali perdite derivanti da ciò.

10.4. Importi di deposito minimi e massimi

• L’importo minimo di deposito è 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/AUD/NZD, 0.00043 BTC; 0.007 ETH, 0.066 LTC; 0.017 BCH; 40 DOG; 20 USDT) o l'equivalente e dipende dal metodo di pagamento scelto.
• L’importo massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso sarà mostrato al momento della selezione del metodo desiderato.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi sui depositi tramite transazioni CoinsPaid (crypto). Se desidera impostare limiti personali, è pregata di scegliere un metodo di pagamento non cripto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall’istituto di pagamento pertinente prima che i fondi compaiano sul Suo account www.spinfever.com.

10.7. Se un deposito viene rifiutato, respinto o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti sulle transazioni, ecc.), tutte le vincite derivanti da tale deposito saranno annullate immediatamente. www.spinfever.com non risarcirà eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi di prelievo minimi e massimi

Valute Fiat: Il prelievo minimo è di 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/AUD/NZD, 0.00043 BTC; 0.007 ETH, 0.066 LTC; 0.017 BCH; 40 DOG; 20 USDT).

Criptovalute: L’importo minimo corrisponde all’equivalente di 20 € in criptovaluta al momento della richiesta (tasso determinato dal Coinbase Converter).

Importo Massimo: Varia a seconda del metodo di pagamento; il limite esatto sarà indicato durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite del metodo scelto, i pagamenti potranno essere suddivisi in più rate.

11.2. Verifica dell’identità Ci riserviamo il diritto di verificare la Sua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invia documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e chiudere il Suo account e una notifica verrà inviata tramite email. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di Identificazione Richiesti (al minimo):

• Una copia di un documento d'identità valido rilasciato dal governo (es. passaporto, patente di guida).
• Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario).
• Qualsiasi ulteriore documentazione richiesta per confermare la Sua identità o il metodo di pagamento.

11.3. Credit Card Payouts

We support withdrawals via:

• Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
• Payment Transfer for Mastercard.

Requirements:

• The card must be a personal (not corporate) card.
• The card must be issued in a supported country.

11.4. Even if a country is technically supported, your issuing bank may block or reject credit card or bank transfers at its own discretion. www.spinfever.com cannot guarantee successful processing in every case.

11.5. If necessary, we may pay your withdrawal via a different method than the one you specified (e.g., e-wallet instead of card), at our sole discretion.

11.6. We aim to process all withdrawal requests within 72 hours of approval. Actual payout timing depends on the chosen method and your verification status.

11.7. Winnings from no-deposit bonuses are capped as follows (or currency equivalent at the time of request via Coinbase Converter):

• €50 or $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Withdrawal Frequency Limits

Within any rolling seven (7)-day period: 5,000 EUR/USD, 50,000 NOK, 7,500 CAD, 8,500 AUD, 9,000 NZD, or the equivalent in other currencies

Within any rolling thirty (30)-day period: 20,000 EUR/USD, 200,000 NOK, 35,000 CAD, 40,000 AUD, 43,500 NZD, or the equivalent in other currencies.

Progressive jackpot wins are paid in full and do not count toward these limits.

Cryptocurrency limits are determined by the exchange rate at time of request (Coinbase Converter).

11.9. If you have deposited via credit/debit card and your requested withdrawal does not exceed your total net deposit, we may return those funds directly to your card. Any excess above your net deposit will be paid via an alternative method (e-wallet, bank transfer, etc.).

11.10. Our internal operating currency is EUR. If you transact in another currency, the amount debited or credited may differ slightly due to your bank's and our processing system's conversion rates. Bank Transfer payouts in USD are not available. All bank transfers are processed within 3 business days.

11.11. If you withdraw via bank transfer, intermediary banks may impose additional fees (typically up to €16). These charges are beyond our control.

11.12. The Casino is not a financial institution. Your account will not earn interest, and we do not provide any currency conversion or exchange services (e.g., fiat-crypto conversion).

11.13. You are responsible for any fees applied by your bank or payment provider during the withdrawal process.

11.14. To inquire about a refund possibility, contact our Support Team at [email protected].

12. DORMANT ACCOUNTS

12.1. An Account is deemed “inactive” if there has been no login or gameplay for 12 consecutive months. Once your Account becomes inactive, we reserve the right to charge a monthly dormancy fee of €10 (or currency equivalent), deducted from your remaining balance. If your balance is less than €20, we will deduct the entire balance instead.

12.2. We will begin deducting the dormancy fee at the start of the month following the date on which your Account was classified as inactive, and at the start of each subsequent month until the balance reaches zero or you reactivate your Account by logging in and placing a wager.

13. EXPIRY PERIOD

You agree that any claim or cause of action arising from these Terms and Conditions or from any service provided by the Casino must be filed within one (1) year from the date the claim or cause of action arose. Claims filed after this period will be deemed waived and forever barred.

14. REFUND POLICY

14.1. Requests for refund of a legitimate transaction must be submitted within 24 hours of the transaction. If you allege that someone else accessed your Account, you have 30 calendar days from the date you first became aware of the unauthorized access.

14.2. If you funded your Account using a credit card, we reserve the right to process your withdrawal request (up to the total net amount deposited) as a refund back to that same credit card. Any excess beyond the deposited amount will be paid via an alternative method.

14.3. Before calculating the refundable amount, all bonuses and winnings will be deducted from your balance. These deductions occur prior to issuing any refund.

14.4. If any credit card deposits or withdrawals are deemed high-risk (for security or legal reasons) by our payment processors or by www.spinfever.com, we will refund all associated transactions back to the originating credit card and report the incident to relevant authorities and parties.

14.5. You are responsible for all fees incurred during the refund process.

14.6. Contact our support team at [email protected] to inquire about the possibility of the refund. List of required documents to proceed with the refund (please note that additional documents could be requested):

• A photograph (or scan) of your valid photo ID.
• A photo or screenshot of your payment method (credit card front/back, e-wallet screenshot).
• A photo or screenshot verifying your current address.

We may also request a phone call (to the number on file) as part of our KYC procedure. Withdrawals and refunds will remain on hold until your Account is fully verified. If we cannot contact you by email or phone within 2 weeks of your request, your Account will be locked for failure to complete KYC.

All refund payouts are typically processed within 5–7 banking days from approval.

15. COMPLAINTS

15.1. Handling and Escalation

Your complaints are initially handled by our Support Team. If they cannot resolve your issue immediately, it will be escalated within the Casino's organizational structure. We will keep you reasonably informed of the status of your complaint.

15.2. Account Holder Only

We only accept complaints initiated by the Account Holder. You may not assign, transfer, or delegate your right to file a complaint to any third party. Complaints presented by anyone other than the original Account Holder will be dismissed.

15.3. Server Log Authority

In any dispute regarding game results, the Casino's server logs and records are final and binding. If there is a discrepancy between what appears on your screen and our server, the server's record prevails. You agree that these records are the ultimate authority for resolving any dispute about your game play or results.

15.4. Communication

We will contact you regarding your dispute using the contact details provided in your Account.

15.5. Alternative Dispute Resolution (ADR)

If you are dissatisfied with the outcome of our internal complaints process, you may escalate the matter to an independent ADR body. We cooperate with EGIS (https://egis.io/), which operates under the regulations of the Tobique Gaming Commission. To submit a dispute to EGIS, email [email protected].

16. NON-TRANSFERABILITY

You may not assign, pledge, or transfer any rights or claims arising from these Terms and Conditions or from participation in Games without the express written consent of www.spinfever.com. This nontransferability clause prohibits any transfer, encumbrance, pledge, or gifting of:

• Player Accounts;
• Balances, deposits, or winnings;
• Wagering rights or game outcomes;
• Any ancillary rights, whether legal, commercial, or otherwise.

Any attempt to transfer or collateralize these rights in violation of this clause is void.

17. ARBITRATION

All disputes between you and the Casino whether arising under these Terms and Conditions, additional agreements, or any related activities shall be resolved exclusively by arbitration in Costa Rica. By agreeing to these Terms and Conditions, you waive any right to bring a lawsuit in any court outside of this arbitration process.

18. KYC and ACCOUNT VERIFICATION

18.1. By registering and using the Website, you authorize www.spinfever.com to conduct identity and contact information checks at our discretion, or as required by regulatory authorities, to verify your eligibility and compliance ("Verification").

18.2. Only Account Holders (natural persons) may play for real money. To register, you must provide:

• a) Date of birth + valid ID proving you are ≥ 18 years old (or the legal age in your jurisdiction).
• b) Identification documents:
  Copy of government-issued photo ID (passport, driver's license, national ID).
  Copy of another ID (if requested).
  Proof of current address (utility bill, bank statement).
• c) Your full legal name.
• d) Your complete residential address.
• e) A valid email address.

We may request additional information or documentation (e.g., proof of payment method) to verify your identity. Your Account may remain suspended until all requested information is received and verified.

18.3. If we determine you were underage while using our gambling services, or if you provided false/inaccurate/misleading information during registration, we will:

• Immediately close your Account;
• Void all transactions and bets placed during the period you were underage;
• Refund any genuine deposits (subject to our policies);
• Confiscate any winnings earned while underage;
• Require you to reimburse the Casino for any withdrawn funds;
• Take any additional actions at our sole discretion, including legal measures, if deemed necessary.

18.4. If you fail to provide the requested documentation or if the documentation is invalid (e.g., expired ID, mismatched name/address), we may suspend or close your Account, and any funds in your balance will be forfeited.